İade Ve Cayma Hakkı
Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”)
gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma
haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden"
ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden
itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi
gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün
içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir
masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.
melaycollection.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli
satıcıya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince alıcı ürünü iade edip
parasını geri alma hakkına sahiptir.
Ürün, Satıcı’ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya
ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın
iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından
imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 28.05.2014
tarihinde yürürlüğe girmiştir.
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünlerde cayma hakkı
nasıl kullanılır?
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı
Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların
teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep
göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları
vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli süre ise
30 gündür.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde
değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı,
mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin
koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset
vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf
malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan
ürünler
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe,
Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak
bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı
acente uygulaması doğrultusunda yapılır.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır?
Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı"dahilinde iade
alınabilmesi için satın alınan ürünün,orjinal kutusuna zarar verilmemiş
olması,faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde kutunun
açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade
alınmayacaktır.
Satın alınan cep telefonuna sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı
kurulması halinde cihaz 2. el statüsüne geçmiş olacaktır.İlgili mevzuat gereği
cayma hakkı kapsamında "ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması"
gerekmektedir.Bu nedenle de sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan
ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.Ayıplı vs. ürün olması
halinde mağaza ile irtibata geçilmelidir.Mağaza, teknik servis raporu talep
edebilir.
Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik
servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti
satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi
alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat
kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan
kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı,
ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi
takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp ürünü iade
edebilir mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız
kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak
ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan
kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya
tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için,
ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Daha detaylı bilgi için
bkz. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği
Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi bulunmaktadır?
Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde iade
kargo bilgilerini Hesabım sayfasından giriş yapmalıdır. Bu içerisinde iade
kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda 2. Takvim gününde
elektroniksigaratek.com tarafından alıcıya ürünü iade etmesi gerektiğine dair
bir hatırlatma maili gönderilir. Mail gönderimi ardından 24 saat içeresinde
alıcı ürünü iade etmezse ürün elektroniksigaratek.com tarafından sistemden
ilettiği talep otomatik olarak iptal olur.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat edilmesi gerekir?
İade edilen ürün size ulaştığı zaman mutlaka kargo paketini
kontrol edin. Kargoda bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine
zabıt tutturun. Hasarlı kargolar için Kargo görevlileri zabıt tutmakla
yükümlüdür.
Alıcı ürünü iade etti ne yapmam gerekiyor?
Alıcı ürün iade kargo bilgilerini ilettikten sonra ürünü teslim
alıp işlemi sonuçlandırmanız için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır. Bu
içerisinde işlemin sonuçlandırılmaması durumunda elektroniksigaratek.com
tarafından bir hatırlatma mesajı gönderilir. Mesaj gönderimi ardından 24 saat
içeresinde mağaza sahibi işlemi sonuçlandırmaz ise elektroniksigaratek.com
tarafından talep otomatik olarak onaylanır.Ürünün incelenmesi için süreye
ihtiyaç duyulması durumunda mağaza sahibi alıcıdan ek süre talep edebilir.Alıcı
onay vermesi durumunda talep edilen ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması
gerekmektedir.(Önemli not:Ek süre sadece 1 defa talep edilebilir.)
Onay hatırlatma mesajını aldığınızda ürün halen size ulaşmadıysa
onay sürenizin uzatılması için alıcıya talep iletebilirsiniz.